客服/市场经理

到岗时间：不限 婚况要求：不限婚况 1. 全面计划、安排、管理4S店市场部工作； 2. 协调部门内部与其他部门之间的合作关系，组织销售、售后业务部门的营销和宣传活动； 3. 建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度； 4. 协助制定企业年度营销策略，制定并执行年度、季度市场营销计划； 5. 指导、检查、控制本部门各项工作的实施； 6. 拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划； 7. 拟订并监督执行市场调研计划、市场规划与预算； 1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标 2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标; 3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标 4、负责店内客户满意度的提升及管理负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施收集客户的意见，整理分析并提出改进意见 5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核 6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作; 7、定期开展针对性的基客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作 8、客服团队的组建、培训与考评; 9、厂家关系对接与维。